التبادلات والإرجاعات
الشروط العامة
يمكن إرجاع جميع العناصر أو استبدالها خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير تالفة وقابلة لإعادة البيع بالكامل وفي عبوتها الأصلية مع جميع العلامات التجارية وعلامات المنتج / التعليمات المرفقة بها .
لن تُقبل إرجاع الأحذية/الأحذية الرياضية/النعال أو أي حذاء آخر إلا إذا كانت بحالتها الأصلية (جديدة تمامًا) ودون أي ضرر في المنتج أو تغليفه. لتجنب التلف، يُنصح بتجربة الأحذية/الأحذية الرياضية فقط على أسطح مفروشة بالسجاد أو نظيفة تمامًا لتجنب أي تلف أو تآكل.
لن يتم قبول أي عناصر يتم إرجاعها مع وجود خدوش أو انبعاجات أو أي نوع محتمل من الضرر أو علامات مرئية للتآكل وسيتم إرجاعها إلى العميل مع طلب استرداد مرفوض.
إذا استلمتَ منتجًا معيبًا أو تالفًا (أو غير المنتجات التي طلبتها)، يُرجى إبلاغنا خلال ثلاثة (ثلاثة) أيام عمل من تاريخ التسليم. للإبلاغ عن أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@tonefootwear.com مع إرفاق تفاصيل طلبك وصور واضحة للمنتج المعيب أو التالف. في حال عدم الإبلاغ عن هذه المشكلة خلال المدة المحددة، قد يتم رفض أي استبدال أو استرداد.
في حال التأكد من تلف المنتج، سنرد إليك كامل المبلغ، بما في ذلك، عند الاقتضاء، رسوم توصيل الطلب الأصلي، ورسوم معالجة الدفع النقدي، والضرائب، وأي رسوم جمركية. يجوز لنا استبدال المنتج المعيب بناءً على طلبك، وتوصيل منتج جديد إليك مجانًا.
بشكل عام، سنهدف إلى معالجة إرجاعك في غضون 3-5 أيام عمل من استلامنا للطرد مرة أخرى، وإذا تم قبول الإرجاع، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك في الشروط والأحكام.
لن تُقبل طلبات الاستبدال المدفوعة عبر خيار "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" إلا إذا بقيت قيمة الطلب الإجمالية ثابتة بعد الاستبدال. في حال وجود أي اختلاف في قيمة الطلب، سيتم رفض الطلب، وسيتم معالجة استرداد المبلغ.
يخضع استبدال المنتج لتوافره وقت المعالجة. في حال عدم توفر المنتج المطلوب، قد نوفر استردادًا للمبلغ كبديل.
ومن أجل تجنب الشك، فإن الدول التي تشكل منطقة مجلس التعاون الخليجي، إلى جانب دولة الإمارات العربية المتحدة، تشمل المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وقطر وسلطنة عمان.
المبادلات / الإرجاعات في الإمارات العربية المتحدة
نحن نقدم استبدالات وإرجاعات مجانية للطلبات التي يتم تسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
إذا كنت ترغب في إرجاع أحد العناصر ، فيرجى اختيار أحد الخيارات التالية:
-
قم بملء النموذج الموجود أسفل موقعنا الإلكتروني في صفحة "معالجة الإرجاع".
-
أدخل رقم طلبك في الحقل المخصص، مع التأكد من تنسيقه كـ #XXXX (على سبيل المثال، إذا كان رقم طلبك هو 1196، فأدخله كـ #1196)؛
-
قم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لعملية الشراء في المربع المخصص لذلك، أو
-
قم بتسجيل الدخول إلى قسم حسابي/سجل الطلبات على موقعنا الإلكتروني وأرسل طلب إرجاع الطلب.
سيتواصل فريق التوصيل الخاص بنا معك ويقوم بترتيب استلام العناصر المرتجعة من عنوانك وتسليم العناصر الجديدة إليك في حالة الاستبدال.
إذا كان العنصر المرتجع لا يتوافق مع شروط وأحكام الإرجاع الخاصة بنا، فقد يتم رفض الاستبدال، وقد تتحمل مسؤولية أي تكاليف مرتبطة أو عدم امتثال.
دول مجلس التعاون الخليجي (باستثناء الإمارات العربية المتحدة)
يمكن إرجاع العناصر عن طريق ترتيب الاستلام من عنوان التسليم الخاص بك عن طريق أي من:
-
الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@tonefootwear.com ؛ أو
-
تسجيل الدخول إلى قسم حسابي/سجل الطلبات على موقعنا الإلكتروني وإرسال طلب إرجاع الطلب.
سيتواصل فريق التوصيل الخاص بنا معك ويقوم بترتيب استلام العناصر المرتجعة من عنوانك.
في بعض المناطق النائية في دول مجلس التعاون الخليجي، قد يُطلب من العملاء تسليم مرتجعاتهم في نقطة استلام محلية.
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، فيجب عليك أولاً استلامه وإعادته إلينا للفحص. بمجرد استلامنا للمنتج والتأكد من استيفائه لمتطلبات الإرجاع، سنبدأ في شحن المنتجات المستبدلة. يخضع الاستبدال لتوافر المنتج وقت المعالجة. في حال عدم توفر المنتج المطلوب، قد نوفر لك استردادًا للمبلغ كبديل.
بالنسبة لأي إرجاع أو استبدال للطلبات من دول مجلس التعاون الخليجي (باستثناء الإمارات العربية المتحدة)، فإننا سنقوم بتحصيل رسوم ثابتة قدرها 30 درهمًا إماراتيًا أو ما يعادلها بالعملة المحلية.
التبادلات والإرجاعات في جميع أنحاء العالم
إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر من طلب دولي، فيجب عليك طلب ملصق الإرجاع منا عن طريق:
-
الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@tonefootwear.com ؛ أو
-
تسجيل الدخول إلى قسم حسابي/سجل الطلبات على موقعنا الإلكتروني وإرسال طلب إرجاع الطلب.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق إرجاع لاستخدامه في إعادة المنتجات إلينا. ستحتاج إلى تسليم طرد الإرجاع في أقرب مكتب لشركة الشحن المعتمدة. عادةً ما نتعامل مع إحدى شركات الشحن الدولية لترتيب عمليات تسليم وإرجاع طلباتنا الدولية.
وفقًا لشروطنا وأحكامنا، يجب أن تكون المنتجات المُعادة غير مستخدمة وغير تالفة، وفي عبوتها الأصلية مع جميع العلامات المرفقة. قد يتم رفض أي منتج لا يستوفي هذه الشروط وإعادته إلى العميل على نفقته الخاصة. في هذه الحالات، سيتم رفض استرداد المبلغ أيضًا.
بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال، حسب الاقتضاء.
بالنسبة للطلبات الدولية التي تتجاوز قيمتها الإجمالية ما يعادل 300 دولار أمريكي، فسنقوم بتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، ولن يكون العملاء مسؤولين عن تكاليف شحن الإرجاع.
للطلبات التي تقل قيمتها عن 300 دولار أمريكي، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، والتي تُخصم من مبلغ الاسترداد. في كلتا الحالتين، سيُفرض على العميل رسوم استبدال/استرداد ثابتة كما هو موضح أدناه.
إذا كان تبادل يؤدي إلى انخفاض القيمة الإجمالية للطلب إلى أقل من 300 دولار أمريكي (أو ما يعادله)، سيكون العميل مسؤولاً أيضًا عن تكاليف الشحن الأصلية وفقا ل الشحن والتسليم القواعد، كما لو كان الترتيب في البداية أقل من عتبة 300 دولار أمريكي .
بالإضافة إلى ذلك، فإن أي رسوم إرجاع ورسوم جمركية مستحقة ستكون أيضًا مسؤولية العميل.
يتحمل العملاء مسؤولية ضمان تغليف وشحن المنتجات المُعادة بشكل صحيح باستخدام ملصق الإرجاع المرفق. لا نتحمل مسؤولية فقدان أو تلف المنتجات المُعادة بسبب سوء التغليف.
بالنسبة لأي إرجاع أو استبدال للطلبات الدولية من أي دولة غير دول مجلس التعاون الخليجي بغض النظر عن مبلغ الطلب الأصلي، فإننا سوف نفرض رسوم استبدال/استرداد ثابتة قدرها 50 درهمًا إماراتيًا أو ما يعادلها بالعملة المحلية.
عملية استرداد الأموال
سيتم فحص جميع المنتجات المُعادة إلينا. في حال رضاكم عن حالة المنتج المُعاد، سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع وإبلاغكم فور إصدار ردّ المبلغ المُسترد.
سيتم رد المبلغ إليك وفقًا لطريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها:
-
سيتم استرداد المدفوعات ببطاقات الائتمان أو الخصم إلى بطاقة الدفع الأصلية المستخدمة لإجراء عملية الشراء.
-
يتم استرداد المدفوعات النقدية عند التسليم، حيثما تكون متاحة، عن طريق التحويل المصرفي (يتطلب رقم IBAN) أو كرصيد في المتجر.
-
إذا قمت بالدفع باستخدام مزود الدفع المؤجل، فسيتم معالجة استرداد أموالك وفقًا لشروط مزود الدفع المؤجل.
